Fondée en Pologne en 2011, Brand24 s’est rapidement distinguée en tant que l’une des premières entrées sur un marché émergent. Dès le début, ils ont attiré l’attention des entreprises prestigieuses telles que Intel, Panasonic et AirFrance, en raison de la qualité de leur logiciel de surveillance des réseaux sociaux. Bien que l’entreprise ait bénéficié d’un marché peu encombré à ses débuts, Brand24 continue de prospérer six ans plus tard, avec un financement de 2,4 millions de zlotys polonais à son actif.
La capacité de l’entreprise à attirer des marques de renom, y compris Uber, témoigne de l’efficacité de leur plateforme. En effet, le logiciel de Brand24 offre bien plus qu’un simple outil de surveillance des réseaux sociaux. Il fournit également des analyses approfondies, qui permettent aux entreprises de mieux comprendre leur image de marque et d’optimiser leur stratégie marketing. En résumé, la liste croissante de fonctionnalités de Brand24 fait de leur plateforme un outil de choix pour les entreprises souhaitant améliorer leur présence en ligne et leur réputation.
Avantages de Brand24
- Brand24 offre un panneau d’administration intuitif et des règles claires pour une utilisation facile.
- Vous pouvez recueillir les plaintes et réclamations publiques ainsi que des informations sur les clients.
- Trouvez des clients potentiels et augmentez la portée et l’engagement des médias sociaux.
- Vous pouvez analyser vos efforts pour prendre des décisions plus intelligentes.
- Brand24 aide également les entreprises à concevoir de nombreuses campagnes.
- Les niveaux de prix abordables conviennent aux PME sans affecter les fonctionnalités.
Inconvénients
- Pas d’option CRM
- La reconnaissance de l’humeur peut être améliorée
C’est quoi Brand24 ?
Brand24 permet de suivre votre marque ou votre produit sur Internet. Grâce à la souplesse de la recherche par mots-clés, Brand24 parcourt l’ensemble du Web à la recherche de chaque occurrence de vos mots-clés. Une fois configuré, le logiciel extrait les mentions des médias sociaux, les @mentions, les hashtags et le texte en langage clair
.
Les débuts avec Brand24
Une fois que vous avez terminé de configurer le logiciel Brand24, vous pouvez commencer à explorer vos données en vous enregistrant. Bien que la description puisse sembler réductrice, l’outil offre une grande souplesse grâce à sa recherche par mots-clés qui lui permet d’extraire les mentions des médias sociaux, mais également de parcourir l’ensemble du Web à la recherche de chaque occurrence de ces mots-clés. Vous pouvez rechercher les mentions sociales, les hashtags, ainsi que le texte en langage clair pour obtenir une vision globale de ce qui se passe en dehors des canaux sociaux. Lorsque vous consultez le résumé de toutes les discussions, vous commencerez à réaliser l’ampleur des informations que vous pouvez obtenir.
Brand24 – Fonctionnalités
- Score d’influence : Identifiez précisément les personnes qui ont une influence sur votre secteur pour prendre des décisions éclairées sur les personnes avec lesquelles vous devez travailler.
- Analyse de l’humeur : Découvrez et analysez les sentiments du public à l’égard de votre marque, et identifiez les domaines problématiques qui nécessitent une attention immédiate.
- Alertes : Créez des rapports PDF automatisés, des fichiers XLS et des infographies que vous pouvez utiliser en dehors de l’outil.
- Exportation des données : Suivez les changements dans la quantité et la qualité des discussions autour de votre marque, et adaptez vos notifications en conséquence, que ce soit par e-mail ou par des notifications in-app en cas de mentions négatives de votre entreprise.
- Filtrage : Filtrez et limitez vos résultats en fonction de la source, du sentiment, du nombre de visites, etc. pour vous concentrer sur ce qui est le plus important pour vous.
- Service à la clientèle : Utilisez l’écoute sociale pour trouver des solutions aux problèmes de vos clients et félicitez les marques pour leur bon service. De plus en plus de personnes utilisent les médias sociaux pour faire des réclamations publiques, et il est plus facile pour les clients de publier un statut sur Facebook ou Twitter que d’attendre une réponse à une demande envoyée par e-mail ou d’être tenus par un centre d’appels automatisé.
À quoi sert l’analyse des sentiments ?
L’analyse des sentiments consiste à comprendre les émotions des individus envers des mots clés spécifiques, tels que le nom de votre marque. Les entreprises utilisent cette méthode pour comprendre l’opinion de leurs clients. Elle permet notamment de répondre à des questions telles que : Que pensent réellement les clients de votre marque ? Recommanderaient-ils vos produits ou services à leur entourage ? Revieindront-ils pour un autre achat ? De plus, l’analyse des sentiments permet d’identifier rapidement les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent une crise majeure, comme un client mécontent qui partage son opinion négative avec ses amis sur les réseaux sociaux.
Outil de surveillance des médias sociaux avec Brand24
Génération de prospects
Brand24 vous permet de trouver des clients potentiels en utilisant des mots-clés bien configurés pour la veille sur Internet. Les clients potentiels recherchent traditionnellement des avis en ligne d’amis et de collègues ou des conseils et des évaluations sur des forums publics avant de prendre une décision d’achat. Les utilisateurs demandent également des recommandations en ligne sur les solutions de surveillance des médias sociaux. Le Community Manager de Brand24 interagit avec ces utilisateurs et les informe sur le logiciel.
Surveillance des mentions et des analyses sociales
Brand24 dispose d’une interface divisée en cinq catégories principales d’analyse pour chaque projet : Mentions, Analyse, Sources, Citations et Comparaison. L’outil remonte jusqu’à un mois avant la mise en place du projet, mais ne garantit l’exactitude des données recueillies qu’à partir de la création du projet
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Soutien des campagnes marketing Brand24
Brand24 est une solution proactive pour les campagnes de marketing en ligne qui permet d’augmenter à la fois la portée des médias sociaux et l’engagement des utilisateurs. L’outil aide les entreprises à concevoir de nombreuses campagnes pour fidéliser les fans et établir des relations solides avec les blogueurs et les influenceurs.
Interaction avec les utilisateurs
De plus en plus de marques interagissent avec leurs fans et leurs clients en ligne. Les responsables des médias sociaux interagissent avec le public dès qu’un utilisateur publie quelque chose sur les médias sociaux lié à la marque. Cette pratique permet d’augmenter la fidélisation des clients en ligne et d’étendre la portée en ligne.
Tarification de Brand24
Brand24 propose des niveaux de prix abordables qui n’affectent pas les fonctionnalités pour les PME.
FAQ de Brand24
Quels sont les avantages de la surveillance des médias sociaux ?
Le principal avantage de la surveillance des médias sociaux est qu’elle fournit une quantité importante de données. Vous pouvez utiliser ces données pour :
- Gérer votre réputation – en surveillant les mentions de votre marque, vous pouvez limiter les dommages en cas d’avis négatifs.
- Analyser la concurrence – cela vous permet de savoir ce que fait votre concurrent.
- Améliorer votre service client – l’écoute sociale peut aider à trouver des solutions aux problèmes des clients et à les féliciter pour leur bon service.
- Générer des prospects – vous pouvez obtenir des informations importantes en utilisant le moteur de recherche du produit.
- Renforcer vos relations publiques et votre marketing d’influence – en identifiant les personnes qui influencent votre secteur.
- Effectuer des recherches – vous pouvez surveiller ce que les gens disent à propos d’un mot-clé sélectionné.