Le CRM netsuite est un logiciel de planification des ressources d’entreprise. Il permet aux entreprises de gérer leurs relations avec leurs clients de manière efficace. Ce logiciel offre une multitude de fonctionnalités qui permettent aux entreprises de mieux gérer leurs clients.
Le logiciel de planification des ressources d’entreprise intégré de NetSuite permet aux départements des finances, des ressources humaines, des ventes, des opérations et des services de travailler ensemble. Le logiciel se caractérise par l’automatisation des logiciels et l’intégration des systèmes interdépartementaux pour aider les employés à être plus productifs. Il offre une transparence des données en temps réel afin que des décisions plus judicieuses puissent être prises.
Parmi les principaux avantages de NetSuite ERP, citons la combinaison intelligente de la gestion financière et de la veille stratégique intégrée, que les entreprises peuvent utiliser pour prendre des décisions éclairées, fondées sur les données.
Avantages
- Gestion des contacts et des comptes
- Gestion des devis et des commandes
- Polyvalent et robuste
- Basé sur le web
- Personnalisable
Inconvénients
- Fonctionnalités de collaboration sociale
- Assistance aux utilisateurs mobiles – CRM
- Intégration des réseaux sociaux
- Impossible d’acheter des modules individuels
- Service client
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Facilité d’utilisation
Ce logiciel CRM, fournit une plate-forme centralisée pour la gestion de la relation client, y compris la gestion des campagnes marketing, des ventes et du service client. Il permet également aux entreprises de gérer leur inventaire, leurs finances et leurs opérations.
Que vous soyez à la recherche d’un système simple ou d’une solution complète, la plate-forme est prête à l’emploi. Toutefois, le processus de configuration peut prendre plus de temps en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.
Il s’intègre parfaitement à la plate-forme Oracle NetSuite et fonctionne immédiatement, même si le processus de mise en œuvre peut être long dans certaines entreprises.
image clickup.com – Vue du board
Facturation
Avec ce module, les utilisateurs peuvent combiner les fonctions de vente, de finance et de conformité en un seul endroit.
Suivi efficace des données :
Des tableaux de bord en temps réel, basés sur les rôles, fournissent aux membres des équipes de vente, de marketing et de service des indicateurs clés de performance tels que le temps de résolution des appels, le volume d’appels et les tendances, ainsi que l’accès aux derniers rapports et analyses du renouvellement de la maintenance et de la satisfaction des clients.
Planification et rapports financiers
La planification et le reporting financiers permettent aux utilisateurs d’intégrer la planification, la budgétisation et les prévisions afin d’obtenir des données en temps réel sur la demande et la prise de décision.
Le dernier plan tarifaire ne prévoit pas de prix fixe. Il est conseillé de contacter l’équipe commerciale de ClickUp pour obtenir un devis, car il existe des outils supplémentaires qui n’existaient pas dans les versions précédentes. L’authentification unique, l’examen des contrats, l’augmentation des limites de l’API, l’intégration personnalisée, un gestionnaire de succès dédié et des autorisations avancées sont tous inclus dans le plan Enterprise.
Amélioration de la satisfaction des clients
Les clients peuvent parcourir les commandes, consulter l’historique, recevoir une confirmation automatique pour les demandes de service et accéder à la documentation d’assistance en utilisant l’interface utilisateur améliorée. Ils peuvent également envoyer des demandes d’assistance et effectuer des transactions.
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Intégration du commerce électronique
Intégration du commerce électronique
L’utilisation d’un système d’enregistrement unique contenant des informations sur les clients, des flux de données et des transactions peut être rationalisée et améliorée. Créer et contrôler une méthode automatique d’évaluation et de suivi des interactions en ligne avec les clients ou les prospects.
Avantages
- Les utilisateurs peuvent personnaliser les tableaux de bord faciles à utiliser.
- Modèle Freemium qui inclut la plupart des fonctionnalités
- Il est direct et simple à utiliser.
- Pour les équipes de petite et moyenne taille
Inconvénients
- Nombreuses fonctionnalités et personnalisations rend l’intégration plus longue.
- Mavaise intégration autogérée.
Comptabilité globale
La fonction de déclaration de clôture accélère le processus de clôture en se conformant aux normes et réglementations internationales.
Gestion des commandes de vente et des retours
Un tableau de bord montre les processus automatisés d’entrée/sortie, y compris l’escalade des tâches, la gestion des conteneurs, la programmation de dates d’affectation spécifiques et le suivi du flux de matériel, la réalisation de contrôles de qualité, etc. L’utilisateur peut accéder à un tableau de bord qui montre le processus de création, d’approbation, de planification, de suivi, de maintenance et de traitement des retours. Grâce à cette plateforme collaborative, les informations sur la recherche, le développement et la conception sont disponibles pour tous les ordinateurs.
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Gestion des stocks
Grâce à cet outil, vous pouvez surveiller les stocks sur plusieurs sites, établir des stocks de sécurité, fixer des points de commande, calculer des comptages de cycles, créer des prévisions de la demande et répondre aux exigences de distribution. Cette plateforme automatise les activités en scannant les codes-barres RF mobiles, en déterminant les stratégies de stockage et de capture et en distribuant les plans de comptage des cycles, entre autres.
Intégration conviviale
.Le CRM netsuite est facile à utiliser et permet une intégration transparente avec les autres applications métiers de l’entreprise.
Avec SuiteTalk, vous pouvez réaliser des intégrations sans code avec des environnements cloud tiers et des applications sur site en utilisant des services web SOAP, CSV et REST. Vous pouvez également créer des applications mobiles légères et des intégrations de sites Web avec NetSuite.
Des prévisions précises
Vous pouvez contrôler les achats de matériel, planifier les articles en stock et établir des postes de travail pour garantir une livraison dans les délais. Les vendeurs et les managers peuvent prévoir les ventes avec précision et les comparer aux pipelines à chaque niveau. Vous pouvez examiner la précision des prévisions en plus des prévisions “Mood Ring”, qui vous permettent d’inscrire la prévision comme une priorité. En outre, vous pouvez prévoir la probabilité de conclusion, estimer le nombre d’opportunités et de devis, et calculer le revenu attendu.
Mises à jour pratiques
Lorsqu’une mise à jour importante d’Apple se produit, les utilisateurs d’Apple Watch sont immédiatement alertés. Ils ont ainsi la possibilité de rester toujours au courant des informations et des mises à jour importantes. Vous pouvez également suivre le temps passé sur les dossiers des clients, ce qui facilite le contrôle de la gestion des dossiers
Fonctionnalité ERP
Les entreprises ne doivent pas se reposer sur la gestion des ventes une fois qu’une affaire est conclue, d’où l’utilité de Oracle NetSuite CRM. Le logiciel ERP d’Oracle est relié de manière transparente au système CRM du fournisseur, ce qui permet aux entreprises de suivre le cycle de vie des clients et de traiter les informations financières, de traiter les commandes, de suivre les stocks et d’améliorer les chaînes d’approvisionnement. Nous recommandons particulièrement ce CRM aux entreprises de commerce électronique qui veulent tout savoir du processus d’achat sans intégrer d’outils supplémentaires. Vous pouvez aussi jeter un oeil à Zendesk, un concurent.
Automisation des ventes et des prévisions
Le logiciel d’automatisation de la force de vente (SFA) de Netsuite donne aux équipes de vente une vue sur chaque aspect de la relation client, des cas d’assistance aux contrats et aux stocks. Le CRM de Netsuite fournit aux représentants commerciaux et aux responsables des tableaux de bord en temps réel afin de mieux comprendre les ventes incitatives, les renouvellements et les attentes des clients. Les prévisions de ventes rendent les ventes plus prévisibles grâce à des prévisions en temps réel avec un système de contrôles et d’équilibres qui triangulent les données dans une vue unique du tableau de bord. Cette prévision basée sur les probabilités donne des mesures pondérées des pistes, des devis et des commandes en attente, et permet aux utilisateurs d’effectuer des ajustements au fur et à mesure de l’évolution de l’affaire.
Pourquoi l’utiliser pour le e-commerce ?
Il est particulièrement utile pour les entreprises qui ont un site de commerce électronique car il permet de gérer les commandes, les inventaires et les paiements.
La plateforme ERP de NetSuite fournit des outils avancés de gestion financière, de gestion des stocks de commandes, de gestion des entrepôts et de gestion de la chaîne d’approvisionnement. La question de savoir s’il faut intégrer ou non des logiciels tiers est éliminée avec une plateforme NetSuite véritablement unifiée. L’extension e-commerce de NetSuite permet une intégration native avec presque toutes les fonctions et flux de travail liés aux ventes dont les entreprises B2C et B2B ont besoin.
Grâce à ce module, vous pouvez améliorer la gestion des stocks en reliant les données relatives aux stocks et aux commandes afin de pouvoir exécuter les commandes pour une livraison le jour même en temps voulu. Outre les galeries d’images, les comparaisons de produits, la recherche avancée de sites et le partage social, cette fonctionnalité fournit également des outils pour créer des sites Web attrayants.
Grâce à ce module, vous pouvez améliorer la gestion des stocks en reliant les données relatives aux stocks et aux commandes afin de pouvoir exécuter les commandes pour une livraison le jour même en temps voulu. Outre les galeries d’images, les comparaisons de produits, la recherche avancée de sites et le partage social, cette fonctionnalité fournit également des outils pour créer des sites Web attrayants.
Conclusion sur NetSuite CRM
Les entreprises de nombreux secteurs peuvent utiliser NetSuite CRM pour centraliser les activités de gestion de la relation client (CRM) avec les clients potentiels, les fournisseurs et autres partenaires. La gestion de la relation client (CRM) fait partie d’un système plus vaste de planification des ressources de l’entreprise (ERP) qui comprend des applications de gestion financière, de comptabilité, de gestion des stocks et de gestion des ressources humaines.