Freshsales est un logiciel CRM créé par la société indienne Freshworks. Il permet aux entreprises de suivre, gérer et communiquer avec leurs clients. Il offre une interface simple à utiliser, l’analyse des données, la gestion des campagnes de marketing par courriel et l’intégration avec d’autres outils de productivité. En gérant efficacement les relations avec les clients, les entreprises peuvent augmenter le volume des ventes et la productivité. Notre avis Freshsales CRM.
Si le budget et la taille sont des facteurs importants dans votre recherche d’un CRM, Freshsales peut être la solution idéale. La plateforme offre une bonne sélection d’intégrations tierces, ainsi qu’un grand support pour les API REST. Cela signifie que Freshsales CRM peut être connecté à diverses applications largement utilisées.
Les développeurs de Freshsales CRM ont fait un excellent travail en rendant le logiciel facile à utiliser. Comme avec Agile CRM La navigation est simple, et si jamais vous êtes bloqué, il y a beaucoup de ressources utiles à utiliser. Les niveaux de prix sont raisonnables, et le fait d’avoir un assistant IA est un bonus appréciable. Dans l’ensemble, Freshsales CRM vaut la peine d’être vérifié. Découvrez aussi Freshdesk.
Voici quelques avantages de Freshsales CRM
- Interface conviviale : L’application Freshsales est simple à utiliser et fournit instantanément les informations dont les utilisateurs ont besoin.
- Fonctionnalités complètes : Grâce à Freshsales, vous pouvez suivre vos contacts et les affecter à des opportunités de vente. Vous pouvez également suivre les pistes et les suivis, ainsi que gérer les campagnes d’emailing. Le logiciel s’intègre également à d’autres outils de productivité, permettant aux utilisateurs d’analyser des données, de gérer des campagnes d’email marketing et de collecter des données
- Intégration facile : Freshsales peut être facilement intégré avec d’autres outils et applications utilisés par les entreprises, ce qui permet aux utilisateurs de travailler de manière fluide et cohérente.
- Support client : Freshsales propose un support client de qualité pour aider les utilisateurs à utiliser le logiciel de manière efficace et à résoudre tout problème qu’ils peuvent rencontrer.
- Prix abordable : Freshsales est un excellent outil de gestion de la relation client pour les petites et moyennes entreprises à un coût raisonnable.
Avantages de Freshsales CRM
- Avec Freddy AI
- utilise les données pour prédire comment un contact s’adapte à votre entreprise.
- Offre l’un des plus grands choix de canaux de communication
- Offre des outils de chat en direct et d’email marketing puissants et de haute qualité.
- email, chat en direct, SMS et téléphone
- Inconvénients
- Permet pas d’établir des rappels pour les tâches.
- Plateforme relativement chère
- Offre que deux méthodes de capture de prospects
Les tarifs de Freshsales CRM
Freshsales est un peu plus cher que les autres solutions CRM. Les plans mensuels vont de 15 $ à 69 $, et le plan le plus cher est un peu plus cher que les autres plans. Freshsales est une bonne plateforme CRM pour les petites entreprises qui veulent bénéficier d’une variété de solides outils de communication et de marketing numérique, bien qu’elle soit un peu plus chère que des plateformes similaires comme Copper et Pipedrive. Nous recommandons Freshsales pour les entreprises de taille moyenne qui ont besoin d’une solution CRM qui dispose d’un certain nombre de solides outils de marketing et de communication numériques.
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Plan Growth
Il donne les options suivantes en plus du plan gratuit: une division par catégories, un espace de stockage personnel comprenant 2 Go de stockage, 500 lettres d’offres simples par jour et 250 lettres d’offres totales par jour, 250 lettres d’offres à l’ingrédient par jour, et des flux de vente visuels, des rapports et des mails de vente. Le plan offre un accès aux liens de partage de messagerie et de Facebook Messenger ainsi qu’aux connectivités SMS et Facebook. Vous avez accès à Freshworks Marketplace dans le cadre du plan gratuit. De plus, il offre des liens avec les messageries SMS et Facebook dans le cadre du plan gratuit.
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Le plan Pro
Il comprend des segments de croissance, des activités de vente sur mesure, un tableau de bord des activités, des flux de travail basés sur le temps et des champs personnalisés. Elle vous permet de créer plusieurs pipelines, objectifs et équipes de vente. Il dispose de limites de stockage de fichiers et d’e-mails de vente plus élevées, ainsi que d’un accès hors ligne pour les applications mobiles. Parmi ses autres avantages, citons la génération de pistes, les conférences téléphoniques, les campagnes de chat et les données de transaction.
Le plan Entreprise
Le plan Enterprise, plus robuste, vous offre un enrichissement automatisé des profils, des choix étendus en matière de gestion de la relation client, des prévisions de vente et une gestion des territoires, ainsi que des options de personnalisation de la CRM. Le téléphone intégré comprend des fonctions de routage des vacances et de rappel en file d’attente, ainsi que des rapports personnalisés incluant les gains commerciaux ainsi que les e-mails envoyés. En outre, un représentant de service dédié vous aidera à résoudre tous les obstacles que vous pourriez rencontrer.
Facilité d’utilisation de Freshsales CRM
Malgré ses fonctionnalités sophistiquées telles que des outils de vente assistés par l’IA, des outils de gestion des ventes améliorés, un système téléphonique basé sur le cloud et une solution de chat, Freshsales est finalement assez convivial et simple à comprendre sans formation approfondie ou manuels d’utilisation épais. L’installation est pratique et simple grâce à la bibliothèque de ressources en ligne du fournisseur, qui contient des instructions détaillées, et tous les plans incluent une assistance 24/7 par téléphone, courriel et chat. Freshsales est idéal pour ceux qui sont novices en matière de CRM, mais même les équipes expérimentées peuvent bénéficier de sa commodité lors de l’importation de données à partir d’autres CRM bien connus ou de fichiers CSV/XLSX.
À quoi sert Freshsales CRM ?
Pour comprendre Freshsales, il faut savoir qu’il s’agit de la composante ventes et CRM de la marque SaaS d’entreprise plus large Freshworks. Il est accompagné de Freshmarketer pour gérer le marketing par courriel automatisé, Freshdesk pour le service à la clientèle, Freshteam pour les RH et Freshservice pour les opérations informatiques. Si vous choisissez Freshsales Suite, vous disposerez de tous les instruments de vente, ainsi que de plusieurs modules de marketing. Cela devrait répondre à la plupart des besoins de votre entreprise.
Capture de prospects
L’acquisition d’informations sur une personne afin de la convertir en client payant est connue sous le nom de “lead capture”. Il existe de nombreuses techniques différentes de capture de prospects, donc plus vous en avez, plus vous pouvez potentiellement atteindre de clients. En plus des formulaires, du chat en direct et de l’email, Freshsales fournit trois méthodes de capture de prospects.
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Formulaires de capture de prospects
Les formulaires sont l’une des façons les plus simples de recueillir des informations auprès de clients potentiels car ils exigent que le client fournisse lui-même ses détails. Freshsales a une fonction intégrée dans sa plateforme qui vous permet de créer des formulaires. Vous pouvez inclure une variété de champs, y compris votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, vos comptes de médias sociaux et votre emplacement dans votre formulaire. Freshsales vous permet de modifier les couleurs de votre formulaire et de le prévisualiser en ligne.
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Chat en direct
En utilisant la fonction de chat de Freshsales, vous pouvez communiquer avec vos contacts en temps réel. Grâce à cette fonction, vous avez plus de chances de les convertir en clients. Vous pouvez voir les coordonnées d’un utilisateur, son appareil et le moment où il a été contacté pour la dernière fois pendant le clavardage. Freshsales offre également sa propre fonction de chat en direct connue sous le nom de Freshchat.
Gestion des contacts
La valeur de votre CRM dépend du type d’informations que vous pouvez capturer, de la manière dont elles sont stockées et gérées, et du niveau de détail que vous fournissez. La gestion des contacts est l’un des aspects du CRM qui peut affecter la valeur que vous recevez.
Automatisation du flux de travail
Automatisation du flux de travail Freshsales aide votre équipe à augmenter son efficacité et sa productivité en automatisant les tâches routinières et manuelles. Les pistes, les contacts et même les conversations par chat sont automatiquement assignés aux vendeurs appropriés en fonction de critères pertinents comme les compétences et la bande passante. Les séquences de vente, les formulaires Web, les modèles d’e-mail, les flux de travail et les calendriers d’activité peuvent également être créés à l’aide de l’automatisation CRM.
Voici quelques fonctionnalités de la fonction d’automatisation des flux de Freshsales :
- Formulaires web pour capturer les informations de contact et générer des prospects
- Acheminement des appels pendant les vacances
- Règles d’auto-affectation
- Automatisation des tâches répétitives au sein de votre processus de vente
- Séquences de vente et interaction avec le client automatisées
- Enrichissement automatique du profi
- Modèles d’e-mails
Contacts et utilisateurs
Freshsales CRM réduit l’effort global nécessaire pour traiter les prospects en les consolidant automatiquement, en créant des listes de tâches et en offrant une gamme d’autres fonctionnalités qui facilitent le travail avec eux. Vous pouvez trouver “Contacts” sous “Contacts et Comptes” dans le tableau de bord et ensuite choisir “Contacts” dans le menu hamburger à gauche de “Contacts”. Après avoir filtré votre liste, vous pouvez également importer des contacts en utilisant CSV ou Excel.
Pour ajouter plus d’utilisateurs à votre compte Freshsales, allez dans la section “Paramètres administratifs” dans le menu de navigation de gauche. Vous pouvez facturer par utilisateur par mois pour cela. De plus, la mise en place et la gestion des parcours de vente ,appelés “Journeys” dans Freshsales CRM est simple. La fonctionnalité de glisser-déposer élimine le besoin de modifier les étapes lors de l’ajout, la suppression ou la modification de celles-ci.
Profils de contact
Freshsales vous permet de créer un profil pour chaque prospect que vous avez capturé. Plus vous avez d’informations sur un contact, plus vous avez de chances de le convertir. Dans Freshsales, les profils des contacts sont au-dessus de la moyenne, notamment parce que Freshsales n’est pas un système CRM puissant.
Freddy AI et Freshsales CRM
Freddy AI est un système informatique qui fournit des informations permettant de déterminer si une personne convient ou non à votre entreprise. Il s’agit notamment de scores de contact et d’évaluations de l’adéquation avec le client qui sont basés sur le comportement historique du client.
Freddy AI s’appuie sur vos données CRM pour prédire le score du contact. Vous pouvez entraîner Freddy AI en fournissant des exemples positifs et négatifs des caractéristiques, du comportement ou de l’activité du contact sur le web ou dans l’application.
Stockage des contacts avec Freshsales CRM
l y a plusieurs choses à garder à l’esprit lorsque vous utilisez le stockage de contacts de Freshsales, notamment l’efficacité et la facilité d’utilisation. Si vous gérez moins de 50 contacts à la fois, vous apprécierez le fonctionnement de la fonction de stockage de contacts de Freshsales et son caractère intuitif.
Gestion des transactions
Dès qu’un lead devient un prospect qualifié, vous avez besoin d’un système organisé pour gérer vos affaires. Pour obtenir des informations à jour et permettre aux représentants commerciaux de se concentrer sur le développement de relations solides avec les clients les plus prometteurs, un système efficace de gestion des affaires vous fournira les informations les plus récentes.
L’intégration des SMS
Utilisez des messages adaptés aux goûts et préférences de vos clients pour booster votre activité. Freshsales CRM vous permet d’envoyer des messages SMS personnalisés et bidirectionnels qui sont accessibles depuis la plateforme et depuis votre fournisseur de SMS. Les mises à jour sont également correctement transmises aux deux parties, grâce à la synchronisation bidirectionnelle. La fonction de déduplication est alimentée par Freddy, l’IA officielle de Freshsales. Elle scanne, détecte et affiche automatiquement les contacts en double dans le CRM en faisant correspondre les identifiants clés (tels que l’email, le nom et le numéro de téléphone).
Pipelines de Freshsales CRM
En utilisant Freshsales, vous pouvez créer des pipelines pour suivre les prospects à travers votre processus de vente, en visualisant leur progression au fur et à mesure. Si votre entreprise compte moins de 50 transactions simultanées, vous aurez probablement avantage à utiliser Freshsales. Vous pouvez renommer, réorganiser et créer de nouvelles étapes, en plus de réordonner, renommer et inclure des probabilités de gain. Vous pouvez également définir un “âge de pourrissement” d’un certain nombre de jours qui vous indique quelles transactions nécessitent plus d’efforts ou devraient être éliminées.
Application Mobile de Freshsales
L’application mobile proposée par Freshsales permet aux utilisateurs d’accéder aux informations commerciales en déplacement. Elle est disponible à la fois pour Apple et Android… L’application mobile proposée par Freshsales est complète et fournit les données les plus importantes de votre CRM. Vous pouvez voir les statistiques de votre entreprise, y compris les transactions et les contacts. Vous pouvez également voir les données générales de performance.
Les outils de vente pilotés par l’IA et la personnalisation à faible coût de Freshsales se situent au sommet des CRM à prix élevé. En plus de l’intégration de WhatsApp, il dispose d’un service téléphonique robuste et d’une intégration étroite avec des clients de chat populaires comme WhatsApp. Nous avons analysé les forces, les faiblesses et le potentiel de Freshsales pour vous aider à prendre une décision éclairée.