Alors quel est le prix de Zendesk ? Je vous invite à passer à la section ci-dessous pour trouver votre bonheur. Pour ce qui est du logiciel, Zendesk est une application de gestion de la relation client (CRM) qui offre une variété d’outils d’assistance client basés sur le cloud pour aider les entreprises à améliorer leurs connexions avec leurs clients. Zendesk permet aux entreprises de gérer toutes les communications liées aux clients à partir d’un seul endroit pour offrir une expérience de service complet exceptionnelle. Zendesk est une entreprise de logiciels de support client et de vente basée en Irlande. Zendesk crée des logiciels pour faciliter l’engagement des clients, le support client et les ventes.
Zendesk peut vous aider à établir et à gérer des présences numériques, qui fournissent une assistance aux clients existants et acquièrent de nouveaux prospects. Avec Zendesk, c’est possible. Zendesk est devenu plus critique à mesure que les entreprises ont adopté des modèles en ligne face aux épidémies mondiales.
Le test Zendesk évalue les compétences des candidats en matière d’utilisation de la plateforme, de suivi des statistiques, de gestion des rapports, d’automatisation et d’intégration, à l’aide de scénarios et de questions basés sur une grande variété de cas dans le produit.
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Prix de Zendesk
Zendesk Support propose cinq plans d’abonnement différents, en commençant par le plan Essential(s’ouvre dans un nouvel onglet) à 5 $/agent/mois et en allant jusqu’au plan Elite(s’ouvre dans un nouvel onglet) à 199 $/agent/mois s’il est acheté annuellement. Les prix mensuels vont de 9 à 125 dollars par agent (le plan Elite n’est pas disponible sur une base mensuelle). Les plans ultérieurs comprennent toutes les fonctionnalités du plan précédent, et le plan Elite peut être acheté directement sur le site Web de Zendesk gratuitement. Vous devez contacter Zendesk pour que votre plan Elite soit personnalisé selon vos besoins si vous choisissez ce plan.
Zendesk Prix pour les grandes entreprises
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Avantages
- L’interface est intuitive et facile à naviguer
- Routage d’appel IVR disponible
- S’intègre à plus de 1 000 applications, dont JIRA et monday.com.
- La tarification de Zendesk est divisée en trois catégories : assistance, ventes et services de plateforme. Utiliser le budget de votre entreprise pour vous concentrer sur un seul aspect est une démarche intelligente. Si vous souhaitez vous concentrer sur l’assistance client, vous pouvez consulter ces catégories. .
Inconvénients
- Le coût par agent est plus élevé que celui de son principal concurrent, Freshdesk.
- Certains utilisateurs ont trouvé qu’il était difficile de recevoir de l’aide du support client.
Les Fonctions importantes
Zendesk Sunshine, une plateforme CRM simple et native d’AWS, est l’une des API fournies par l’entreprise. Elle dispose également d’un ensemble de modules de base de connaissances qui peuvent être personnalisés. Les professionnels de la vente et de l’assistance peuvent suivre les demandes via un système de billetterie qui optimise leur flux de travail en rassemblant tout dans un tableau de bord centralisé avec Zendesk. Zendesk regroupe les interactions avec les clients dans un seul tableau de bord, plutôt que de les séparer, ce qui permet aux professionnels de la vente et de l’assistance de suivre les demandes.
Les propriétaires de petites entreprises qui souhaitent améliorer l’expérience client sans se ruiner peuvent choisir un module simple de centre d’appels, de chat et de base de connaissances de Zendesk. Zendesk a également étendu les fonctionnalités de Zendesk for Service en réunissant leurs produits. Les applications et intégrations tierces de Zendesk sont disponibles sur la place de marché Zendesk, et nous avons constaté qu’il en existe plus de 1 200. Bien qu’elles puissent augmenter votre coût, elles offrent une approche de personnalisation exceptionnellement facile pour les entreprises qui cherchent à résoudre des problèmes verticaux ou de conformité courants.
Zendesk a également introduit de nombreuses nouvelles fonctionnalités, notamment la messagerie, un constructeur de flux pour développer des flux de travail, un espace de travail d’agent amélioré pour gérer les conversations sur de nombreux canaux, et des améliorations de la gestion des connaissances. En outre, Zendesk a lancé une nouvelle technologie pour les ” conversations riches “. Grâce à cette technologie, les clients peuvent communiquer sur autant de canaux que possible et obtenir un contexte et des informations à l’aide de tableaux de bord internes et d’outils d’analyse tiers.
Un Chat fonctionnel
Cette fonctionnalité se passe de commentaires. Les fonctions de chat en direct et de messagerie permettent aux entreprises d’interagir avec leurs clients de manière plus personnelle et de mieux communiquer avec eux. Vous pouvez anticiper les questions des clients, augmenter vos revenus et réduire le temps d’attente habituel de vos clients en utilisant les outils de chat en direct et de messagerie.
Des rapports avancés
Zendesk offre une vue d’ensemble des opérations du service client. Le fait de disposer de ces informations et de ces analyses permet aux organisations et à la direction de prendre des décisions de qualité supérieure.
Programme User-friendly
Zendesk est globalement convivial, mais il y a quelques points qui pourraient être améliorés. L’un d’entre eux est que vous devez installer de nombreuses applications pour avoir accès à des fonctionnalités telles que la liaison des tickets, l’affichage des cinq plus récents et leur connexion à d’autres. L’installation de ces applications ne prend que quelques secondes, mais il semble qu’elles doivent être fournies par défaut.
Apps et intégrations
Les équipes peuvent également utiliser Zendesk avec d’autres applications comme Microsoft Teams. L’intégration de Zendesk à d’autres applications permet aux équipes de travailler ensemble en temps réel et de résoudre plus facilement les problèmes, en particulier avec les clients à fort volume. Zendesk Marketplace inclut de nouvelles apps et intégrations de manière continue, ainsi que la possibilité de demander une intégration spécifique.
L’app Talk
Avec Talk, vous pouvez communiquer avec vos clients par téléphone de manière simple. Vous pouvez faire des appels entrants et sortants, écouter les messages de la messagerie vocale et configurer un message d’introduction personnalisé, le tout à partir d’une seule interface.
Une option Vendre
Cette solution logicielle de CRM pour les ventes vise à maximiser le taux de conversion en assurant le suivi des e-mails, en établissant des rapports d’activité, en automatisant les e-mails, en envoyant des notifications par e-mail et en proposant un CRM mobile.
Une fonction Guide
Cette fonction permet à vos agents d’améliorer le libre-service des clients en personnalisant votre centre d’aide pour créer une expérience réactive et de marque. Les options de rapport, d’automatisation et de collaboration sont toutes incluses dans cette fonction. En outre, vous pouvez personnaliser vos thèmes, utiliser un éditeur de texte riche, conserver l’historique du contenu et contrôler l’accès.
Un système de tickets optimisé
Zendesk offre une prise en charge complète des tickets. Zendesk prend en charge un large éventail de types de tickets, notamment : Zendesk offre une assistance dans plus de 40 langues, ce qui vous permet d’offrir une assistance localisée dans de nombreux pays. Vous pouvez configurer les articles de la base de connaissances et les sections de la FAQ pour afficher des messages personnalisés en plus de la sélection d’une langue. Vous pouvez également fournir une assistance via plusieurs canaux différents. Vos employés peuvent contacter les clients par SMS, e-mail, téléphone, chat en direct et directement via Twitter, LinkedIn ou Facebook.
Vous pouvez créer différentes marques et différents canaux d’assistance sur la plate-forme si votre entreprise exploite plusieurs marques sous un même toit. Cette méthode permet de fidéliser au maximum les clients et de s’assurer que le centre d’assistance fournit une assistance appropriée aux marques de votre entreprise.
Fonctions Explore
Vous pouvez désormais exporter vos résultats, recevoir des données plus rapidement et creuser les spécificités de chaque ticket en utilisant Explore. Avec des fonctionnalités intuitives telles que la personnalisation, plus de 20 types de graphiques et un éditeur de type glisser-déposer, vous en tirerez profit.
Données d’analyse et de rapport détaillées
Ceux qui aiment les données et les analyses approfondies apprécieront le plus cet outil. Ce système d’assistance fournit un ensemble complet de mesures pour vous aider à prendre des décisions fondées sur des données. Avec l’aide des données et des analyses, vous pouvez suivre l’expérience client de votre entreprise. Vous pouvez utiliser les informations que vous recevez de votre fonction de support client pour en extraire des informations significatives. Vous pouvez examiner les données d’analyse de la clientèle pour déterminer l’efficacité de vos produits et services d’assistance. Vous pouvez également découvrir le nombre de clients satisfaits et insatisfaits.
Sécurité
Zendesk veille à respecter les normes de conformité du secteur en adhérant lui-même aux cadres de sécurité et de confidentialité tels que HIPAA et PCI DSS. Zendesk dispose d’un groupe de sécurité mondial qui protège les données de ses clients, et des centres de données AWS dotés de mesures de sécurité sur site comme des gardes de sécurité et une technologie de détection des intrusions sont utilisés. Tous les messages et API de Zendesk sont cryptographiés, et l’authentification Zendesk ou l’authentification unique (SSO) de l’entreprise prise en charge par les médias sociaux ou le SSO peut être utilisée pour la protection de l’utilisateur final.
