Many Chat offre une solution simple et efficace pour ajouter des champs et des étiquettes personnalisés pour les utilisateurs spécifiques, permettant aux entreprises de segmenter leur public de manière plus ciblée.
ManyChat
Les champs personnalisés peuvent être créés en posant simplement des questions aux utilisateurs et en enregistrant leurs réponses. Les étiquettes peuvent également être ajoutées pour une segmentation plus précise. De plus, les utilisateurs ont la possibilité de partager leur emplacement avec le chatbot ManyChat, fournissant ainsi une information supplémentaire sur leur localisation.
ManyChat offre également un onglet “Audience” qui permet aux entreprises de visualiser tous les utilisateurs qui ont interagi avec leur chatbot. Cette fonctionnalité fournit un aperçu précis des personnes avec lesquelles votre chatbot a interagi, offrant ainsi des informations précieuses pour l’analyse de votre public et la segmentation de votre marché.
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Comparaison de deux outils : Adam AI et ManyChat
Adam AI
Adam AI est un outil de gestion de données multimédias efficace et performant. Bien que son coût soit élevé et qu’il exige des compétences techniques avancées, il dispose de fonctionnalités avancées de traitement de données qui peuvent être utiles aux entreprises cherchant à automatiser leur flux de travail.
ManyChat
ManyChat offre une solution simple et efficace pour ajouter des champs et des étiquettes personnalisés pour les utilisateurs spécifiques, permettant aux entreprises de segmenter leur public de manière plus ciblée. Les champs personnalisés peuvent être créés en posant simplement des questions aux utilisateurs et en enregistrant leurs réponses. Les étiquettes peuvent également être ajoutées pour une segmentation plus précise. De plus, les utilisateurs ont la possibilité de partager leur emplacement avec le chatbot ManyChat, fournissant ainsi une information supplémentaire sur leur localisation.
ManyChat offre également un onglet “Audience” qui permet aux entreprises de visualiser tous les utilisateurs qui ont interagi avec leur chatbot. Cette fonctionnalité fournit un aperçu précis des personnes avec lesquelles votre chatbot a interagi, offrant ainsi des informations précieuses pour l’analyse de votre public et la segmentation de votre marché.
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Avantages :
Les avantages de ManyChat
- Fonctionnalités multiples permettant de prendre en charge les activités de chat en direct et de créer des bots attrayants.
- Prise en charge des chatbots pour divers canaux, de Facebook Messenger à l’e-mail et au SMS.
- Tests fractionnés A/B disponibles
- Rapports sur les performances des robots, tels que le nombre de messages envoyés, les taux d’ouverture, les taux de clics et la conversion quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.
Expérience utilisateur conviviale
- Intégration transparente à Facebook Messenger
- Processus d’installation facile
Inconvénients de ManyChat :
- Le Flow Builder n’est pas parfaitement conçu et optimisé pour les utilisateurs.
- La réactivité du chatbot créé n’est pas très recommandée en raison des bogues et de la latence.
- Les outils d’analyse ne sont pas assez puissants pour permettre une compréhension approfondie des problèmes de l’entreprise liés au chatbot.
- Peut être très coûteux lorsque l’audience est importante.
- Service d’assistance technique médiocre
Avantages de ManyChat
ManyChat offre une intégration facile avec Facebook Messenger, qui est l’une des principales plates-formes de messagerie utilisées par les consommateurs. Cela permet aux entreprises de communiquer directement avec leurs clients via Messenger, offrant ainsi un moyen pratique et accessible de répondre aux demandes des clients. ManyChat permet également de suivre et d’analyser les interactions avec les clients, offrant ainsi des informations précieuses pour améliorer les performances et l’efficacité des chatbots.
Enfin, ManyChat dispose d’un support client réactif, avec des ressources de formation en ligne, des tutoriels et une communauté en ligne pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes et à améliorer leur utilisation de l’outil.
Inconvénients de ManyChat
Bien que ManyChat soit un outil efficace pour les entreprises cherchant à automatiser leurs interactions avec les clients, il y a quelques désavantages à considérer. D’abord et avant tout, le coût peut être un frein pour les petites entreprises, car les plans payants peuvent coûter cher. De plus, les entreprises doivent être prudentes dans la création de leurs chatbots pour s’assurer qu’ils sont pertinents pour leur public cible et qu’ils reflètent l’image de marque de l’entreprise. Autrement, cela peut avoir un impact négatif sur la relation client.
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Caractéristiques de ManyChat
ManyChat est un outil de gestion de chatbots offrant une grande variété de fonctionnalités pour les entreprises cherchant à automatiser leurs interactions avec les clients. Parmi les caractéristiques les plus utiles figurent la segmentation de la liste, la collecte de données, les séquences automatisées, la gestion des prospects, les paiements, les enquêtes et les quiz. Les entreprises peuvent également personnaliser l’apparence et le comportement de leur chatbot pour qu’il s’adapte à leur marque. ManyChat est également équipé d’une interface utilisateur conviviale avec un tableau de bord facile à utiliser qui suit toutes les actions effectuées à l’écran. En outre, ManyChat peut être intégré à de nombreuses autres applications tierces, ce qui augmente encore plus ses fonctionnalités et sa polyvalence.
Pour qui, et pour quoi faire
C’est une solution adaptée aux entreprises de toutes tailles souhaitant automatiser leurs interactions avec les clients et améliorer leur efficacité en marketing. Il est particulièrement utile pour les entreprises cherchant à interagir avec leurs clients via des applications de messagerie telles que Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, etc. Les fonctionnalités de ManyChat sont multiples, allant de la gestion des prospects, l’automatisation du service client, la collecte de données à la gestion de paiements.
Intégrations de ManyChat
ManyChat peut être intégré à de nombreuses applications tierces pour améliorer son efficacité et son utilité. Il peut être intégré avec des applications telles que Shopify, Zapier, Google Sheets, Mailchimp et plus encore. Les intégrations permettent aux entreprises d’automatiser davantage de tâches, de réduire les coûts et d’augmenter l’efficacité de leur marketing. De plus, ManyChat dispose d’une API ouverte qui permet aux développeurs de créer des intégrations personnalisées avec leur propre système.
Constructeur de flux de chat fonctionnel
ManyChat offre deux types d’interfaces pour créer des flux de conversation : le Basic Builder et le Flow Builder. Avec ces interfaces, les utilisateurs peuvent facilement créer et modifier des flux de discussion simples ou complexes pour leurs chatbots. L’interface utilisateur est conçue de manière intuitive, avec une organisation spatiale et des icônes claires qui permettent de réduire la courbe d’apprentissage pour les nouveaux utilisateurs. Grâce à cet outil, les entreprises peuvent automatiser efficacement leurs interactions avec les clients sans avoir besoin de compétences de codage avancées.
Fonctionnalités de messages de ManyChat
ManyChat offre une variété de fonctionnalités pour gérer les interactions avec les clients via des messages. Les entreprises peuvent utiliser des diffusions pour envoyer des messages à une liste de clients, des séquences pour envoyer des messages automatisés en fonction d’un calendrier défini, et permettre aux utilisateurs de s’abonner ou de se désabonner des séquences. Les séquences de ManyChat sont bien organisées et offrent une vue d’ensemble complète des messages envoyés à un moment donné. Les entreprises peuvent facilement suivre et gérer les séquences pour une expérience de messagerie cohérente et personnalisée pour les clients.
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ManyChat offre la possibilité de créer des séquences organisées avec des diffusions et des abonnements/désabonnements à des séquences. De plus, l’outil dispose de la fonctionnalité “Conditions” qui permet d’utiliser la logique pour diriger les utilisateurs vers des flux spécifiques. Bien que ManyChat permette la création de chatbots dans n’importe quelle langue, il n’y a pas de fonctionnalité de traduction automatique, ce qui implique une traduction manuelle complète du chatbot. h2>Canaux
Cette fonctionnalité permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients sur la plateforme de leur choix, et même de relier les interactions entre différentes plateformes. Cependant, les SMS ne peuvent être envoyés qu’aux utilisateurs des États-Unis et du Canada, et les utilisateurs souhaitant envoyer des SMS dans d’autres pays devront utiliser l’intégration Twilio disponible dans l’App Store de ManyChat, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires. En outre, le canal Telegram est actuellement en bêta fermée, mais sera bientôt ajouté à ManyChat.
Intégrations
ManyChat propose un éventail d’outils de création de flux et des outils de croissance de base à avancés pour susciter des conversations avec les bots configurés dans le logiciel et élargir la base de clients de l’entreprise. Il permet aux commerçants de diriger des prospects vers leur robot par le biais de plusieurs canaux, tels que les commentaires Facebook, les widgets de site Web, les codes QR et les pages d’atterrissage. Au total, huit chemins possibles peuvent être utilisés pour entamer une conversation entre des clients potentiels et vos bots. Cela signifie qu’il existe plusieurs points d’entrée par lesquels vos robots peuvent interagir automatiquement avec les clients potentiels en posant des questions, en aimant ou en répondant aux commentaires des clients. Ces outils permettent aux entreprises d’interagir avec ceux qui n’envoient pas de messages directement et de gagner des possibilités de vente.
Les outils de croissance ManyChat comprennent :
- Les commentaires Facebook
- Les widgets de site Web
- Les codes QR
- Les pages d’atterrissage
- L’intégration de chat en direct
- Zapier
- Make (anciennement Integromat)
- Google Sheets
- ActiveCampaign
- MailChimp
- ConvertKit
- HubSpot
- Walletly
- Botsheets
- Janis
Multichat
C’est un logiciel de chatbot qui permet de créer des cartes et des galeries pour les envoyer aux clients via votre bot. Les messages peuvent être enrichis avec des audios, des vidéos et des fichiers de tous les formats, utiles pour des tutoriels ou pour des aimants à prospects. Le bloc Delay permet de déterminer le délai d’envoi des messages pour une meilleure interaction avec les clients. L’ajout de boutons cliquables pour augmenter la valeur du message permet de varier les campagnes marketing créées avec ManyChat, rendant un service d’assistance client automatisé plus polyvalent. Automation Agency est un service qui peut vous aider à créer des diffusions pour tirer parti de chaque type de message.
Tarifs
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Plan gratuit
Il propose plusieurs plans tarifaires, le plan gratuit étant disponible pour les contacts inférieurs à 1000. Toutefois, pour profiter de fonctionnalités plus avancées, il est recommandé de passer au plan Pro. Le plan ManyChat Free offre des fonctionnalités telles que :
- La personnalisation illimitée des chatbots
- La segmentation du public cible avec 10 tags clients
- La création de 2 séquences de messages automatisées
- Plusieurs modèles de campagne par secteur d’activité
Il prend également en charge les outils de croissance de base pour acquérir de nouveaux clients, tels que les widgets de site Web, l’URL de référence, le chat client, le code QR, la page de destination, les commentaires Facebook. Le canal disponible pour engager le public cible est Facebook Messenger. Les commerçants peuvent également contacter l’équipe d’assistance ManyChat par e-mail pour toute demande d’assistance, disponible 24/7.
Plan Pro
Le Plan Pro de ManyChat offre des fonctionnalités avancées qui ne sont pas disponibles dans le plan gratuit. Il propose :
- Une segmentation illimitée de l’audience grâce à l’utilisation de balises
- Des séquences de messages automatisées pour améliorer l’interaction avec les clients
- Des outils d’analyse intégrés permettant un suivi et une mesure des performances du chatbot
- L’utilisation de deux outils de croissance avancés, Checkbox et Click-to-Messenger Ads, pour stimuler la conversation avec les nouveaux clients et renforcer la présence de votre entreprise
ManyChat Pro s’intègre facilement avec les outils que vous utilisez déjà, ce qui permet une transition en douceur. En optant pour le plan Pro, vous pouvez éliminer toutes les limitations du plan gratuit et accéder à un éventail d’outils avancés pour améliorer votre chatbot. Toutefois, le coût du plan Pro est déterminé en fonction du nombre d’abonnés de votre chatbot.
Veuillez noter qu’il n’y a pas d’essai gratuit disponible pour le Plan Pro de ManyChat.